魔女の宅急便ドブロクブニクから
ガウディの街・バルセロナに
来た建築士・増山です。
ひと手間を惜しむ。
そのため損してしまう。
あなたはそのような体験を
していませんか？
私は先ほどドブロクブニクで
そのような体験したので
シェアします。
今朝ホテルから空港までのタクシーを
秘書のオタカさんに
手配してもらいました。
オタカさんは増山塾のスタッフ。
今回のヨーロッパ旅行に
社内慰安旅行で帯同しています。
オタカさんによるとタクシーは何と
「無料で手配出来た」
と言うのです。
ホテルから空港まで30分。
料金は5000円ほど。
それが無料で手配出来た、
とオタカさんは言うのです。
「んなバカな」と思い、
本当か？と聞き返しました。
例え運転手が
「無料でよいですよ」
と言ってきても。
ありがたい話だか料金を
払わせて欲しい。そして
空港までしっかり送り届けて欲しい。
そう運転手に伝えるべきだ。
と思いました。
案の定、タクシーは行き先を間違え
空港でなく港に行ってしまいました。
おーまいがー。
運転手はオーバーリアクション。
空港に行き先を改めさせました。
何とか空港には着きましたが
時間が20分余計に掛かりました。
さらに料金はもちろん
無料ではなく
普通に料金を請求されました。
それも間違えた港までの分を含めて
20%ほど割高な料金になりました。
タクシー運転手に文句を言おうかな
とも思いました。
が、もともと行き先と料金をしっかりと
確認しないで無料だと勘違いした。
それはこちらの責任だ、
と思い、運転手に従いました。
おそらく運転手は
「港までなら近いからすぐ着くよ」
と言ったのか。せいぜい
「港まで近いから安いよ」
と言ったのを
勘違いしたのだと思います。
「空港までと運転手には言いました」
とオタカさんは何度も言っていました。
しかし言ったことが重要ではなく
こちらの意図通りに
相手、運転手に行動してもらう。
それがコミニュケーションなのだ
と思いました。
私もオタカさんに
「そんなウマイ話はないはず。
空港までいくらか確認してください」
と確認すべきでした。
もしもあなたが伝えたつもりでも
相手が間違えた行動をした。
それはあなたの伝え方に
問題がある。
そうと思った方がいいです。
確かに話を聞いてない相手にも
問題はあるのかも知れないです。
が、相手にフォーカスせず
自分の伝え方にフォーカスする。
その方が自己成長できる。
私も行き先と料金を
しっかり確認するよう指示する。
それを面倒くさがったことを
反省しました。
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